我从事家具行业二十多年，从一线技工到做设计，从设计到做工厂，从工厂到做互联网；一路走来，不断思考，不断探索，受益良多。

在做至尚定制10年后，最终我体悟到：家具定制提供的不只是产品，而是一种服务。现在我们至尚在内部组织上，做产销分离的组织架构体系；在产品上，做了不同等级的区分；在产品生产上，建立供应链管理体系，根据订单类型匹配相应的工厂生产。除之以外，在服务环节上，我们着手给设计公司做售前分享、定制流程培训、专业知识培训的培训体系；我们开始做售后先行、增加后期服务等完善的服务体系；我们建立了图片库、图纸库、产品库及自动报价系统。围绕着“服务”这个主题思想，建立了至上研习社，成立了家具打样中心，并提供新材料、新工艺等等定制服务。

从提供定制产品转型到提供定制服务；从工厂角色转化为服务商角色，我们现在开始越来越清晰，要把定制做好，不单是要把自己内部做好，更重要的是：向上要支持客户，向下为我们的供应商赋能。