随着时代的不断发展迭代，诗意居栖成为一个时代的梦想，人们的个性化需求愈加强烈，催生着家具定制行业的高速发展。样板房、会所、酒店、民宿、塑型美体中心、办公室，项目类型越来越多，功能越来越多，风格变化越来越快……这些不同的项目、等级和风格要求设计公司和家具定制工厂必须拥有强大的落地能力，然而产品没有标准，工作不能同频，让双方苦恼不已。
那么，在这种情况下，怎样可以让家具定制变得更简单？我们从业者及企业又能做些什么呢？
这次我们有幸邀请了东莞至尚家居有限公司（简称“至尚定制”）创始人、古珀家具董事总监、定制家具服务商手册倡导者张凌喆先生做客访谈，用他20年的从业经验，与大家分享家具定制的心得。他带领至尚团队不断思考探索，迎难而上，终于体悟建立了一套专业标准化的家具定制服务体系，并著写了《中高端家具设计定制服务标准》一书，使至尚定制成功地从提供定制产品转型到提供定制服务，从工厂角色转化为服务商角色，更好地向上要支持客户，向下为供应商赋能，实现合作的利益最大化。
在访谈中，张凌喆先生对服务体系及行业出现的一些痛点难题做出了回答，独到见解，让我们对家具定制行业的服务运营思维有了更深的认识，值得借鉴学习。下面我们来回顾张凌喆先生的部分精彩问答。
01
Q：您为何会想到带领企业从提供定制产品转为提供定制服务呢？何为家具定制服务商？
A：这个嘛，相信大家都知道，国内家具行业发展遇到了瓶颈，也在迷茫家具行业的未来在哪里。提出转型一是因为国内的市场环境，另外则是缘起于今年年初的米兰参展，这个让我感触很深。目前意大利家具分品牌运营和家具定制两个方向发展，而且在人们需求的催促下渐渐地从标准产品向定制服务转型。结合国内目前的情况，我认为提供服务是当下家具行业急需的，于是参展后我就倡导公司从提供定制产品转为提供定制服务，建立服务标准体系，努力转型成为家具定制服务商。服务商其实就是为客户和工厂提供定制服务，向上要支持客户，协助做好家具设计及落地执行；向下为工厂赋能，让工厂生产更高效。目前至尚定制正在实行运营。
02
Q：设计方案在实际落地后，产品效果、形体及工艺细节该问题如何处理？
A：实际落地设计方案时 ，很多客户会发现产品效果、形体及工艺细节等方面总有差距。其实这是客户和工厂没有统一的标准造成的，这也是我们提出服务标准体系，并写《服务标准》一书的初衷。这本书从材料、色板、面料、图纸、结构工艺、检测等方面都做出一套服务标准，使客户和工厂之间的沟通更顺畅，工作同频高效，也让检测方面更能落地执行，极大缩小差距。
03
Q：生产环节中不可控的因素那么多，怎样把控才能避免出问题？
A：除了经常沟通交流外，我们还提出了3大服务体系：专业定制服务团队、OA系统及培训系统。专业的定制顾问、工艺设计师和品控技师提供标准的服务，实现工作高效率，让客户有更多的时间去做更有价值的事；而且我们开发了订单OA管理系统，授权了客户可通过手机或者电脑远程确认、管理、了解定制生产时间、工作进度及品控监控，有效地把客户和工厂智能地组织在一起。另外，我们还成立了至上研习社，将《服务标准》这本书的内容分享学习，促使大家共同努力降低生产环节中不可控因素的影响。
04
Q：色板经常要来回修改，耽误时间，而且还容易出错，怎么做能提高效率？
A：刚刚我们有提到色板标准。所以说有了色板标准呢，这方面的出错率就会自然而然地降低了。比如，当客户要定制一张新中式座椅，提出要求是要高端红的色彩，你能让客户说出高端红是那种红吗？如果此时你身边有一套红色的标准色板，直接让客户挑选沟通就变得容易多了，省时还不费事，这效率自然也就提高了。
05
Q：家具定制的流程及生产时间是怎样的？家具材料该怎样使用，有哪些隐患？
A：家具定制一般要25-60天之间；期间有很多前期流程和生产流程，各个流程需要不同的生产时间，这些在《服务标准》一书也进行了详细的说明。这里我也举个例子吧，例如机加工生产流程，它需要备料、放样、算料、开料、拼料、弯料、压模、洗料、细作、打孔、开榫，这么多环节根据不同的材料，生产周期需要3-8天。有了这份说明，客户就能估算定制时间，不再因没有时间观念而给双方带来不愉快。说到家具材料，那就太多了，一时间也没法一一细说，不过这些材料的使用还有隐患，我们已经全部编入了书中。比如白橡木，纹理呈山形或放射性，耐磨损，但木材不易于干燥锯解和切削，加工难度大，易开裂，适用于做木制品及家具。
06
Q：家具工艺结构有没有统一的服务标准，更能让产品成功制作或达到预期的效果？
A：有的。我们在建立服务标准体系时也特别留意了这一难题，而且在《服务标准》这本书中也总结了标准操作、流程及一些工艺处理方式。另外，为了使产品结构达到预期效果，公司团队还为产品空间尺寸制作了参考表，并绘出了参考图。我们投入时间与成本编写这本书，也是为了产品效果提供服务标准，能为客户和工厂服务，让家具定制变得更简单。
正所谓“听君一席话，胜读十年书”，这次的访谈内容对家具行业的发展确实有很大的指点性意义，提供定制服务及服务标准化这一经营思维，对家具定制行业发展是一个很好的机会。《中高端家具设计定制服务标准》这本书提及的内容，真真正正能帮到行业解决目前存在的一些困难，值得阅读参考。家具定制的服务专业标准化，让家具定制更简单，让企业共同促进行业发展。
